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Aviso de Privacidad

Este aviso explica qué datos personales trata asklake, por qué, durante cuánto tiempo y cómo ejerces tus derechos. Se ajusta a la LGPD en Brasil y al RGPD en Portugal y en España.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026Versión 1.0Brasil · Portugal · España

En resumen

Dos rolesEn el sitio web, en la prueba y en la relación comercial, somos responsables del tratamiento. Dentro de la plataforma, los datos son del Cliente y actuamos como encargados del tratamiento.
No vendemos datosNunca vendemos datos personales y nunca usamos datos de clientes para entrenar modelos de IA.
Contacto comercialQuien solicita una prueba o una demostración puede ser contactado por correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp. Basta con pedir que paremos.
Los datos están donde tú elijasEn la infraestructura del Cliente o en la nube en Brasil o en la Unión Europea, sin transferencia internacional.
IA con la clave del ClienteLas preguntas a Lake van al Proveedor de IA elegido por el Cliente, con la clave del propio Cliente.
Tus derechosAcceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición, a través del correo electrónico privacidade@asklake.com.br.

El resumen facilita la lectura y no sustituye al texto completo que figura a continuación.

01Quién es responsable de tus datos

En Brasil, el controlador es ITEC TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 58.550.892/0001-84, con sede en Rua Almirante Dias Fernandes, nº 484, CXPST 250, Prazeres, Jaboatão dos Guararapes/PE, CEP 54.310-600. En Portugal, en España y en los demás países de la Unión Europea, el responsable del tratamiento es GUESTDASH TECNOLOGIA, UNIPESSOAL LDA, NIPC 518 583 090, con sede en Rua Manuel Firmino, nº 45, 3800-213 Aveiro, Portugal. En este aviso, "asklake".

Delegado de protección de datos (DPO): contacto a través del correo electrónico privacidade@asklake.com.br. A efectos del RGPD, el establecimiento principal de asklake en la Unión Europea está en Portugal, y la autoridad de control principal es la CNPD.

02Los dos roles de asklake

Como responsable del tratamiento, asklake trata datos de visitantes del sitio web, de personas que solicitan una prueba o una demostración, de contactos comerciales, de representantes de clientes y de usuarios de la plataforma (cuenta, acceso y uso). Este aviso se ocupa principalmente de esos casos.

Como operador (LGPD) o encargado del tratamiento (RGPD), asklake trata los datos que los clientes conectan a la plataforma, como datos de sus clientes, proveedores y colaboradores. En esos casos, el responsable del tratamiento es la empresa cliente, que decide qué se trata y por qué. Si tus datos están en un panel de una empresa que usa asklake, habla primero con esa empresa. Nosotros ayudaremos a responder.

03Datos que recopilamos

  • Visitas al sitio web: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origen del acceso y cookies, conforme a la Política de Cookies.
  • Formularios de ventas, prueba y demostración: nombre, correo corporativo, empresa, cargo, teléfono y país, sector, herramienta de BI actual, idioma, zona horaria, horario elegido y mensaje.
  • Verificación: número de teléfono y código de confirmación enviado por WhatsApp o SMS, para evitar registros falsos.
  • Cuenta y uso de la plataforma: nombre, correo electrónico, perfil de acceso, registros de acceso (fecha, hora e IP), dispositivos, funcionalidades usadas, preguntas hechas a Lake y respuestas generadas.
  • Voz: cuando usas Lake por voz, la app capta el audio y lo envía al Proveedor de IA elegido por el cliente, que lo convierte en texto usando la clave del propio cliente. asklake no graba ni conserva el audio, solo conserva el texto de la pregunta y de la respuesta. La voz no se usa para identificar a personas (biometría).
  • Relación comercial: datos de representantes legales y contactos financieros del cliente, necesarios para el contrato, la facturación y el cobro.
  • Comunicaciones: correos electrónicos, mensajes y grabaciones de reuniones, cuando autorices la grabación.

No pedimos datos personales sensibles. Pedimos que no se envíen en los formularios ni en la prueba.

04Para qué los usamos y con qué base jurídica

FinalidadBase jurídica · LGPDBase jurídica · RGPD
Responder a contactos, programar demostraciones y enviar invitaciones a la pruebaProcedimientos preliminares relacionados con un contrato (art. 7, V)Medidas precontractuales (art. 6.1.b))
Verificar el teléfono y el correo electrónico para evitar registros falsosInterés legítimo (art. 7, IX)Interés legítimo (art. 6.1.f))
Prestar el servicio, dar soporte y mantener la cuentaEjecución de un contrato (art. 7, V)Ejecución de un contrato (art. 6.1.b))
Contacto comercial B2B y envío de propuestasInterés legítimo (art. 7, IX)Interés legítimo (art. 6.1.f)) y, cuando se exija, consentimiento
Newsletters y contenidos de marketingConsentimiento (art. 7, I) o interés legítimoConsentimiento (art. 6.1.a))
Seguridad, prevención del fraude y registros de accesoObligación legal (Marco Civil, art. 15) e interés legítimoObligación legal e interés legítimo
Facturación, obligaciones fiscales y contablesObligación legal (art. 7, II)Obligación legal (art. 6.1.c))
Análisis del sitio web y mejora del productoConsentimiento para cookies; interés legítimo para datos agregadosConsentimiento (cookies) e interés legítimo
Defensa en procedimientosEjercicio regular de derechos (art. 7, VI)Interés legítimo (art. 6.1.f))

05Contacto comercial y comunicaciones de marketing

Al solicitar la prueba gratuita o una demostración, o al hablar con ventas, nos facilitas datos de contacto profesionales para que podamos ayudarte. Usamos esos datos de contacto para: enviar la invitación y el enlace de la reunión, recordatorios por WhatsApp o SMS, orientar el uso de la prueba, preguntar por la experiencia y presentar propuestas comerciales, durante la prueba y después de ella.

Este contacto se basa en el interés legítimo de asklake en presentar su producto a una empresa que ha mostrado interés, y en la aplicación de medidas precontractuales. En Portugal y en España, las comunicaciones comerciales electrónicas no solicitadas se rigen también por la Ley n.º 41/2004 (Portugal) y por la Ley 34/2002 (LSSI, España). Cuando la ley exija consentimiento, lo solicitaremos.

Puedes pararlo cuando quieras: haz clic en "darse de baja" en el correo electrónico, responde "SAIR" por WhatsApp o por SMS, o escribe a privacidade@asklake.com.br. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los mensajes operativos esenciales, como los relativos a la seguridad de la cuenta, pueden continuar.

06Inteligencia artificial

Lake es opcional y la configura el cliente. Las preguntas, el contexto necesario y el texto convertido de la voz se envían al Proveedor de IA elegido por el cliente (por ejemplo, OpenAI, Anthropic o Google), usando la clave de API del propio cliente. El Proveedor de IA trata esos datos según el contrato y la política que tiene con el cliente.

Siempre que el Proveedor de IA las ofrezca, la integración usa las opciones de no entrenamiento y de retención mínima de datos. asklake no usa preguntas, respuestas ni Datos del Cliente para entrenar modelos.

Lake envía al Proveedor de IA solo los datos necesarios para responder y solo aquellos que el usuario tiene permiso para ver.

asklake no toma decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre ti.

07Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo compartimos datos con:

  • Subencargados del tratamiento que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contrato y con obligaciones de seguridad: alojamiento en la nube, envío de correo electrónico, WhatsApp y SMS, agenda y videoconferencia (Google Meet), atención al cliente, análisis del sitio web y facturación. La lista actualizada está disponible previa solicitud a privacidade@asklake.com.br.
  • Proveedores de IA elegidos por el cliente, en los términos anteriores.
  • Empresas del grupo asklake, para la atención y la operación en Brasil, en Portugal y en España.
  • Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial.
  • Compradores o sucesores, en caso de fusión, adquisición o reorganización, manteniendo las protecciones de este aviso.

08Dónde están los datos y transferencias internacionales

Los datos de la plataforma pueden estar en la infraestructura del propio cliente o en la nube en la región contratada, en Brasil o en la Unión Europea. Con estas opciones, los Datos del Cliente no necesitan salir del país ni del bloque de origen.

Algunos proveedores, como los de correo electrónico, mensajería o IA, pueden tratar datos fuera de Brasil o del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ajusta a las garantías de la ley:

  • Brasil: cláusulas contractuales estándar aprobadas por la ANPD (Resolución CD/ANPD n.º 19/2024) u otro mecanismo del art. 33 de la LGPD.
  • Unión Europea: decisión de adecuación de la Comisión Europea, incluido el EU-US Data Privacy Framework cuando el proveedor esté certificado, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914).

Puedes solicitar información sobre estas garantías a través del correo electrónico privacidade@asklake.com.br.

09Durante cuánto tiempo los conservamos

DatosPlazo
Contactos de ventas, demostración y leadsHasta 24 meses después del último contacto, o hasta que pidas darte de baja
Cuenta de prueba gratuitaHasta 30 días después del fin de la prueba, si no hay contratación
Códigos de verificaciónHasta 24 horas
Datos del Cliente en la plataformaDurante el Contrato y 30 días más para la exportación
Registros de acceso a aplicaciones6 meses como mínimo (Marco Civil, art. 15) y hasta 12 meses
Datos de contrato y facturaciónDurante el plazo de las obligaciones fiscales y contables de cada país y durante los plazos de prescripción
Grabaciones de reunionesHasta 12 meses, cuando se autoricen

10Cómo los protegemos

Cifrado en tránsito y en reposo, entorno aislado por cliente, control de acceso por perfil con el mínimo privilegio, autenticación reforzada, registro de accesos, copias de seguridad, revisión de proveedores y formación del equipo.

Si se produce un incidente de seguridad con riesgo o daño relevante, lo comunicaremos a la autoridad competente y a los interesados afectados en los plazos legales: 3 días hábiles según la LGPD (Resolución CD/ANPD n.º 15/2024) y 72 horas según el RGPD. Los clientes son avisados en un plazo máximo de 48 horas.

11Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y sin coste:

  • confirmar si tratamos tus datos y acceder a ellos;
  • rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados;
  • solicitar la anonimización, el bloqueo o la supresión de datos innecesarios o tratados de forma no conforme con la ley;
  • solicitar la portabilidad de los datos;
  • saber con quién compartimos tus datos;
  • retirar el consentimiento, cuando sea la base del tratamiento;
  • oponerte a tratamientos basados en el interés legítimo, incluido el marketing directo;
  • solicitar la limitación del tratamiento (RGPD);
  • solicitar la revisión de decisiones automatizadas.

Para ejercer tus derechos, escribe a privacidade@asklake.com.br. Podemos pedirte una confirmación de identidad. Respondemos en un plazo máximo de 15 días (LGPD) o de 1 mes, prorrogable en los casos previstos (RGPD).

Si no quedas satisfecho, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos: ANPD en Brasil, CNPD en Portugal o AEPD en España.

12Niños y adolescentes

asklake es un servicio para empresas. No está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos datos de niños de forma intencionada.

13Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio web funcione y, con tu consentimiento, cookies de análisis. Detalles y preferencias en la Política de Cookies.

14Modificaciones de este aviso

Podemos actualizar este aviso. Los cambios relevantes se comunicarán en el sitio web y, cuando exista una relación activa, por correo electrónico. La fecha de la última actualización figura siempre en la parte superior de esta página.

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