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Aviso de Privacidade

Este aviso explica que dados pessoais a asklake trata, porquê, durante quanto tempo e como pode exercer os seus direitos. Segue a LGPD no Brasil e o RGPD em Portugal e em Espanha.

Última atualização: 2 de novembro de 2026Versão 1.0Brasil · Portugal · Espanha

Em resumo

Dois papéisNo site, no teste e na relação comercial, somos responsáveis pelo tratamento. Dentro da plataforma, os dados são do Cliente e atuamos como subcontratantes.
Não vendemos dadosNunca vendemos dados pessoais e nunca utilizamos dados de clientes para treinar modelos de IA.
Contacto comercialQuem pede um teste ou uma demonstração pode ser contactado por e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp. Basta pedir para parar.
Os dados ficam onde escolherNa infraestrutura do Cliente ou em nuvem no Brasil ou na União Europeia, sem transferência internacional.
IA com a chave do ClienteAs perguntas à Lake vão para o Fornecedor de IA escolhido pelo Cliente, com a chave do próprio Cliente.
Os seus direitosAcesso, retificação, eliminação (apagamento), portabilidade e oposição, pelo e-mail privacidade@asklake.com.br.

O resumo ajuda à leitura e não substitui o texto completo abaixo.

01Quem é responsável pelos seus dados

No Brasil, o controlador é a ITEC TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 58.550.892/0001-84, com sede na Rua Almirante Dias Fernandes, nº 484, CXPST 250, Prazeres, Jaboatão dos Guararapes/PE, CEP 54.310-600. Em Portugal, em Espanha e nos demais países da União Europeia, o responsável pelo tratamento é GUESTDASH TECNOLOGIA, UNIPESSOAL LDA, NIPC 518 583 090, com sede na Rua Manuel Firmino, nº 45, 3800-213 Aveiro, Portugal. Neste aviso, "asklake".

Encarregado da proteção de dados (DPO): contacto pelo e-mail privacidade@asklake.com.br. Para efeitos do RGPD, o estabelecimento principal da asklake na União Europeia fica em Portugal, e a autoridade de controlo principal é a CNPD.

02Os dois papéis da asklake

Como responsável pelo tratamento, a asklake trata dados de visitantes do site, de pessoas que pedem um teste ou uma demonstração, de contactos comerciais, de representantes de clientes e de utilizadores da plataforma (conta, acesso e utilização). Este aviso trata principalmente desses casos.

Como operadora (LGPD) ou subcontratante (RGPD), a asklake trata os dados que os clientes ligam à plataforma, como dados de clientes, fornecedores e colaboradores deles. Nesses casos, o responsável pelo tratamento é a empresa cliente, que decide o que é tratado e porquê. Se os seus dados estiverem num painel de uma empresa que utiliza a asklake, fale primeiro com essa empresa. Nós ajudaremos a responder.

03Dados que recolhemos

  • Visitas ao site: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origem do acesso e cookies, conforme a Política de Cookies.
  • Formulários de vendas, teste e demonstração: nome, e-mail profissional, empresa, cargo, telefone e país, setor de atividade, ferramenta de BI atual, idioma, fuso horário, horário escolhido e mensagem.
  • Verificação: número de telefone e código de confirmação enviado por WhatsApp ou SMS, para evitar registos falsos.
  • Conta e utilização da plataforma: nome, e-mail, perfil de acesso, registos de acesso (data, hora e IP), dispositivos, funcionalidades utilizadas, perguntas feitas à Lake e respostas geradas.
  • Voz: quando utiliza a Lake por voz, a aplicação capta o áudio e envia-o ao Fornecedor de IA escolhido pelo cliente, que o converte em texto com a chave do próprio cliente. A asklake não grava nem guarda o áudio, guarda apenas o texto da pergunta e da resposta. A voz não é utilizada para identificar pessoas (biometria).
  • Relação comercial: dados de representantes legais e contactos financeiros do cliente, necessários para contrato, faturação e cobrança.
  • Comunicações: e-mails, mensagens e gravações de reuniões, quando autorizar a gravação.

Não pedimos dados pessoais sensíveis. Pedimos que não sejam enviados nos formulários nem no teste.

04Para que utilizamos e com que base legal

FinalidadeBase legal · LGPDBase legal · RGPD
Responder a contactos, agendar demonstrações e enviar convites de testeProcedimentos preliminares relacionados com contrato (art. 7.º, V)Diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, alínea b))
Verificar o telefone e o e-mail para evitar registos falsosInteresse legítimo (art. 7.º, IX)Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f))
Prestar o serviço, dar suporte e manter a contaExecução de contrato (art. 7.º, V)Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b))
Contacto comercial B2B e envio de propostasInteresse legítimo (art. 7.º, IX)Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f)) e, quando exigido, consentimento
Newsletters e conteúdos de marketingConsentimento (art. 7.º, I) ou interesse legítimoConsentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a))
Segurança, prevenção de fraudes e registos de acessoObrigação legal (Marco Civil, art. 15.º) e interesse legítimoObrigação legal e interesse legítimo
Faturação, obrigações fiscais e contabilísticasObrigação legal (art. 7.º, II)Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, alínea c))
Análise do site e melhoria do produtoConsentimento para cookies; interesse legítimo para dados agregadosConsentimento (cookies) e interesse legítimo
Defesa em processosExercício regular de direitos (art. 7.º, VI)Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f))

05Contacto comercial e comunicações de marketing

Ao pedir o teste gratuito, uma demonstração ou falar com vendas, indica-nos contactos profissionais para que possamos ajudar. Utilizamos esses contactos para: enviar o convite e o link da reunião, lembretes por WhatsApp ou SMS, orientar a utilização do teste, perguntar sobre a experiência e apresentar propostas comerciais, durante e depois do teste.

Esse contacto baseia-se no interesse legítimo da asklake em apresentar o seu produto a uma empresa que demonstrou interesse, e na execução de diligências pré-contratuais. Em Portugal e em Espanha, as comunicações comerciais eletrónicas não solicitadas seguem também a Lei n.º 41/2004 (Portugal) e a Lei 34/2002, LSSI (Espanha). Quando a lei exigir consentimento, pediremos o consentimento.

Pode parar quando quiser: clique em "cancelar a subscrição" no e-mail, responda "SAIR" no WhatsApp ou no SMS, ou escreva para privacidade@asklake.com.br. Atendemos o pedido no prazo de 10 dias úteis. As mensagens operacionais essenciais, como as relativas à segurança da conta, podem continuar.

06Inteligência artificial

A Lake é opcional e é configurada pelo cliente. As perguntas, o contexto necessário e o texto convertido a partir da voz são enviados ao Fornecedor de IA escolhido pelo cliente (por exemplo, OpenAI, Anthropic ou Google), com a chave de API do próprio cliente. O Fornecedor de IA trata esses dados segundo o contrato e a política dele com o cliente.

A integração utiliza as opções de não treino e de retenção mínima de dados sempre que o Fornecedor de IA as oferecer. A asklake não utiliza perguntas, respostas ou Dados do Cliente para treinar modelos.

A Lake envia ao Fornecedor de IA apenas os dados necessários para responder e apenas os que o utilizador tem permissão para ver.

A asklake não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou significativos sobre si.

07Com quem partilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Partilhamos dados apenas com:

  • Subcontratantes ulteriores que nos ajudam a prestar o serviço, ao abrigo de contrato e com obrigações de segurança: alojamento em nuvem, envio de e-mail, WhatsApp e SMS, agenda e videoconferência (Google Meet), atendimento, análise do site e faturação. A lista atualizada está disponível mediante pedido para privacidade@asklake.com.br.
  • Fornecedores de IA escolhidos pelo cliente, nos termos acima.
  • Empresas do grupo asklake, para atendimento e operação no Brasil, em Portugal e em Espanha.
  • Autoridades, quando exigido por lei ou por ordem judicial.
  • Compradores ou sucessores, em caso de fusão, aquisição ou reorganização, mantendo as proteções deste aviso.

08Onde ficam os dados e transferências internacionais

Os dados da plataforma podem ficar na infraestrutura do próprio cliente ou em nuvem na região contratada, no Brasil ou na União Europeia. Com essas opções, os Dados do Cliente não precisam de sair do país ou do bloco de origem.

Alguns fornecedores, como os de e-mail, mensagens ou IA, podem tratar dados fora do Brasil ou do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a transferência segue as garantias da lei:

  • Brasil: cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD n.º 19/2024) ou outro mecanismo do art. 33.º da LGPD.
  • União Europeia: decisão de adequação da Comissão Europeia, incluindo o EU-US Data Privacy Framework quando o fornecedor for certificado, ou as cláusulas contratuais-tipo da Comissão (Decisão de Execução (UE) 2021/914).

Pode pedir informações sobre essas garantias pelo e-mail privacidade@asklake.com.br.

09Durante quanto tempo guardamos

DadosPrazo
Contactos de vendas, demonstração e leadsAté 24 meses após o último contacto, ou até pedir para sair
Conta de teste gratuitoAté 30 dias após o fim do teste, se não houver contratação
Códigos de verificaçãoAté 24 horas
Dados do Cliente na plataformaDurante o Contrato e por mais 30 dias para exportação
Registos de acesso a aplicações6 meses no mínimo (Marco Civil, art. 15.º) e até 12 meses
Dados de contrato e faturaçãoPelo prazo das obrigações fiscais e contabilísticas de cada país e pelos prazos de prescrição
Gravações de reuniõesAté 12 meses, quando autorizadas

10Como protegemos

Cifragem em trânsito e em repouso, ambiente isolado por cliente, controlo de acesso por perfil com o mínimo privilégio, autenticação forte, registo de acessos, cópias de segurança, revisão de fornecedores e formação da equipa.

Se houver um incidente de segurança com risco ou dano relevante, comunicaremos o incidente à autoridade competente e aos titulares dos dados afetados nos prazos da lei: 3 dias úteis pela LGPD (Resolução CD/ANPD n.º 15/2024) e 72 horas pelo RGPD. Os clientes são avisados no prazo de 48 horas.

11Os seus direitos

Pode, a qualquer momento e sem custo:

  • confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
  • corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação (apagamento) de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • pedir a portabilidade dos dados;
  • saber com quem partilhamos os seus dados;
  • retirar o consentimento, quando este for a base do tratamento;
  • opor-se a tratamentos baseados em interesse legítimo, incluindo marketing direto;
  • pedir a limitação do tratamento (RGPD);
  • pedir a revisão de decisões automatizadas.

Para exercer os seus direitos, escreva para privacidade@asklake.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos no prazo de 15 dias (LGPD) ou no prazo de 1 mês, prorrogável nos casos previstos (RGPD).

Se não ficar satisfeito, pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados: ANPD no Brasil, CNPD em Portugal ou AEPD em Espanha.

12Crianças e adolescentes

A asklake é um serviço para empresas. Não se destina a menores de 18 anos e não recolhemos dados de crianças de forma intencional.

13Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para o site funcionar e, com o seu consentimento, cookies de análise. Detalhes e preferências na Política de Cookies.

14Alterações deste aviso

Podemos atualizar este aviso. As alterações relevantes serão comunicadas no site e, quando houver uma relação ativa, por e-mail. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

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