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Aviso de Privacidade

Este aviso explica quais dados pessoais a asklake trata, por que, por quanto tempo e como você exerce os seus direitos. Ele segue a LGPD no Brasil e o RGPD em Portugal e na Espanha.

Última atualização: 2 de novembro de 2026Versão 1.0Brasil · Portugal · Espanha

Em resumo

Dois papéisNo site, no teste e na relação comercial, somos controladores. Dentro da plataforma, os dados são do Cliente e atuamos como operadores.
Não vendemos dadosNunca vendemos dados pessoais e nunca usamos dados de clientes para treinar modelos de IA.
Contato comercialQuem pede teste ou demonstração pode ser contatado por e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp. Basta pedir para parar.
Os dados ficam onde você escolherNa infraestrutura do Cliente ou em nuvem no Brasil ou na União Europeia, sem transferência internacional.
IA com a chave do ClientePerguntas à Lake vão para o Provedor de IA escolhido pelo Cliente, com a chave do próprio Cliente.
Os seus direitosAcesso, correção, eliminação, portabilidade e oposição, pelo e-mail privacidade@asklake.com.br.

O resumo ajuda a leitura e não substitui o texto completo abaixo.

01Quem é responsável pelos seus dados

No Brasil, o controlador é a ITEC TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 58.550.892/0001-84, com sede na Rua Almirante Dias Fernandes, nº 484, CXPST 250, Prazeres, Jaboatão dos Guararapes/PE, CEP 54.310-600. Em Portugal, na Espanha e nos demais países da União Europeia, o responsável pelo tratamento é GUESTDASH TECNOLOGIA, UNIPESSOAL LDA, NIPC 518 583 090, com sede na Rua Manuel Firmino, nº 45, 3800-213 Aveiro, Portugal. Neste aviso, "asklake".

Encarregado de proteção de dados (DPO): contato pelo e-mail privacidade@asklake.com.br. Para o RGPD, o estabelecimento principal da asklake na União Europeia fica em Portugal, e a autoridade de controlo principal é a CNPD.

02Os dois papéis da asklake

Como controladora, a asklake trata dados de visitantes do site, de pessoas que pedem teste ou demonstração, de contatos comerciais, de representantes de clientes e de usuários da plataforma (conta, acesso e uso). Este aviso trata principalmente desses casos.

Como operadora (LGPD) ou subcontratante (RGPD), a asklake trata os dados que os clientes conectam à plataforma, como dados de clientes, fornecedores e colaboradores deles. Nesses casos, o controlador é a empresa cliente, que decide o que é tratado e por quê. Se os seus dados estão num painel de uma empresa que usa a asklake, fale primeiro com essa empresa. Nós ajudaremos a responder.

03Dados que coletamos

  • Visitas ao site: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origem do acesso e cookies, conforme a Política de Cookies.
  • Formulários de vendas, teste e demonstração: nome, e-mail corporativo, empresa, cargo, telefone e país, indústria, ferramenta de BI atual, idioma, fuso horário, horário escolhido e mensagem.
  • Verificação: número de telefone e código de confirmação enviado por WhatsApp ou SMS, para evitar cadastros falsos.
  • Conta e uso da plataforma: nome, e-mail, perfil de acesso, registros de acesso (data, hora e IP), dispositivos, recursos usados, perguntas feitas à Lake e respostas geradas.
  • Voz: quando você usa a Lake por voz, o app capta o áudio e o envia ao Provedor de IA escolhido pelo cliente, que o converte em texto usando a chave do próprio cliente. A asklake não grava nem guarda o áudio, guarda apenas o texto da pergunta e da resposta. A voz não é usada para identificar pessoas (biometria).
  • Relação comercial: dados de representantes legais e contatos financeiros do cliente, necessários para contrato, faturamento e cobrança.
  • Comunicações: e-mails, mensagens e gravações de reuniões, quando você autorizar a gravação.

Não pedimos dados pessoais sensíveis. Pedimos que eles não sejam enviados nos formulários nem no teste.

04Para que usamos e com qual base legal

FinalidadeBase legal · LGPDBase legal · RGPD
Responder a contatos, agendar demonstrações e enviar convites de testeProcedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V)Diligências pré-contratuais (art. 6º, 1, b)
Verificar telefone e e-mail para evitar cadastros falsosLegítimo interesse (art. 7º, IX)Interesse legítimo (art. 6º, 1, f)
Prestar o serviço, dar suporte e manter a contaExecução de contrato (art. 7º, V)Execução de contrato (art. 6º, 1, b)
Contato comercial B2B e envio de propostasLegítimo interesse (art. 7º, IX)Interesse legítimo (art. 6º, 1, f) e, quando exigido, consentimento
Newsletters e conteúdos de marketingConsentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesseConsentimento (art. 6º, 1, a)
Segurança, prevenção a fraudes e registros de acessoObrigação legal (Marco Civil, art. 15) e legítimo interesseObrigação legal e interesse legítimo
Faturamento, obrigações fiscais e contábeisObrigação legal (art. 7º, II)Obrigação legal (art. 6º, 1, c)
Análise do site e melhoria do produtoConsentimento para cookies; legítimo interesse para dados agregadosConsentimento (cookies) e interesse legítimo
Defesa em processosExercício regular de direitos (art. 7º, VI)Interesse legítimo (art. 6º, 1, f)

05Contato comercial e comunicações de marketing

Ao pedir o teste gratuito, uma demonstração ou falar com vendas, você nos informa contatos profissionais para que possamos ajudar. Usamos esses contatos para: enviar o convite e o link da reunião, lembretes por WhatsApp ou SMS, orientar o uso do teste, perguntar sobre a experiência e apresentar propostas comerciais, durante e depois do teste.

Esse contato se baseia no legítimo interesse da asklake em apresentar o seu produto a uma empresa que demonstrou interesse, e na execução de diligências pré-contratuais. Em Portugal e na Espanha, comunicações comerciais eletrônicas não solicitadas seguem também a Lei nº 41/2004 (Portugal) e a Lei 34/2002, LSSI (Espanha). Quando a lei exigir consentimento, pediremos o consentimento.

Você pode parar quando quiser: clique em "descadastrar" no e-mail, responda "SAIR" no WhatsApp ou no SMS, ou escreva para privacidade@asklake.com.br. Atendemos o pedido em até 10 dias úteis. Mensagens operacionais essenciais, como as sobre segurança da conta, podem continuar.

06Inteligência artificial

A Lake é opcional e é configurada pelo cliente. As perguntas, o contexto necessário e o texto convertido da voz são enviados ao Provedor de IA escolhido pelo cliente (por exemplo, OpenAI, Anthropic ou Google), usando a chave de API do próprio cliente. O Provedor de IA trata esses dados segundo o contrato e a política dele com o cliente.

Sempre que o Provedor de IA oferecer, a integração usa as opções de não treinamento e de retenção mínima de dados. A asklake não usa perguntas, respostas ou Dados do Cliente para treinar modelos.

A Lake envia ao Provedor de IA apenas os dados necessários para responder e apenas os que o usuário tem permissão para ver.

A asklake não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou significativos sobre você.

07Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

  • Suboperadores que nos ajudam a prestar o serviço, sob contrato e com obrigações de segurança: hospedagem em nuvem, envio de e-mail, WhatsApp e SMS, agenda e videoconferência (Google Meet), atendimento, análise do site e faturamento. A lista atualizada está disponível mediante pedido a privacidade@asklake.com.br.
  • Provedores de IA escolhidos pelo cliente, nos termos acima.
  • Empresas do grupo asklake, para atendimento e operação no Brasil, em Portugal e na Espanha.
  • Autoridades, quando exigido por lei ou por ordem judicial.
  • Compradores ou sucessores, em caso de fusão, aquisição ou reorganização, mantendo as proteções deste aviso.

08Onde os dados ficam e transferências internacionais

Os dados da plataforma podem ficar na infraestrutura do próprio cliente ou em nuvem na região contratada, no Brasil ou na União Europeia. Com essas opções, os Dados do Cliente não precisam sair do país ou do bloco de origem.

Alguns fornecedores, como provedores de e-mail, mensageria ou IA, podem tratar dados fora do Brasil ou do Espaço Econômico Europeu. Nesses casos, a transferência segue as garantias da lei:

  • Brasil: cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) ou outro mecanismo do art. 33 da LGPD.
  • União Europeia: decisão de adequação da Comissão Europeia, incluindo o EU-US Data Privacy Framework quando o fornecedor for certificado, ou as cláusulas contratuais-tipo da Comissão (Decisão de Execução (UE) 2021/914).

Você pode pedir informações sobre essas garantias pelo e-mail privacidade@asklake.com.br.

09Por quanto tempo guardamos

DadosPrazo
Contatos de vendas, demonstração e leadsAté 24 meses depois do último contato, ou até você pedir para sair
Conta de teste gratuitoAté 30 dias depois do fim do teste, se não houver contratação
Códigos de verificaçãoAté 24 horas
Dados do Cliente na plataformaDurante o Contrato e por mais 30 dias para exportação
Registros de acesso a aplicações6 meses no mínimo (Marco Civil, art. 15) e até 12 meses
Dados de contrato e faturamentoPelo prazo das obrigações fiscais e contábeis de cada país e pelos prazos de prescrição
Gravações de reuniõesAté 12 meses, quando autorizadas

10Como protegemos

Criptografia em trânsito e em repouso, ambiente isolado por cliente, controle de acesso por perfil com o mínimo privilégio, autenticação forte, registro de acessos, cópias de segurança, revisão de fornecedores e treinamento da equipe.

Se houver um incidente de segurança com risco ou dano relevante, comunicaremos a autoridade competente e os titulares afetados nos prazos da lei: 3 dias úteis pela LGPD (Resolução CD/ANPD nº 15/2024) e 72 horas pelo RGPD. Clientes são avisados em até 48 horas.

11Os seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

  • confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
  • corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • pedir a portabilidade dos dados;
  • saber com quem compartilhamos os seus dados;
  • retirar o consentimento, quando ele for a base do tratamento;
  • opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse, incluindo marketing direto;
  • pedir a limitação do tratamento (RGPD);
  • pedir a revisão de decisões automatizadas.

Para exercer os seus direitos, escreva para privacidade@asklake.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias (LGPD) ou em até 1 mês, prorrogável nos casos previstos (RGPD).

Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à autoridade de proteção de dados: ANPD no Brasil, CNPD em Portugal ou AEPD na Espanha.

12Crianças e adolescentes

A asklake é um serviço para empresas. Não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças de forma intencional.

13Cookies

Usamos cookies estritamente necessários para o site funcionar e, com o seu consentimento, cookies de análise. Detalhes e preferências na Política de Cookies.

14Alterações deste aviso

Podemos atualizar este aviso. Mudanças relevantes serão comunicadas no site e, quando houver relação ativa, por e-mail. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

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