01Quiénes somos y a quién se aplican estos términos
asklake es una plataforma de datos con inteligencia artificial conversacional. En Brasil, es operada por ITEC TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 58.550.892/0001-84, con sede en Rua Almirante Dias Fernandes, nº 484, CXPST 250, Prazeres, Jaboatão dos Guararapes/PE, CEP 54.310-600. En Portugal, en España y en los demás países de la Unión Europea, es operada por GUESTDASH TECNOLOGIA, UNIPESSOAL LDA, NIPC 518 583 090, con sede en Rua Manuel Firmino, nº 45, 3800-213 Aveiro, Portugal. En este documento, todas se denominan "asklake".
Estos términos se aplican a quien accede al sitio web asklake.com.br, a quien usa la prueba gratuita y a las empresas que contratan la plataforma. Al crear una cuenta, aceptar una invitación, marcar la casilla de aceptación o firmar una propuesta, la empresa ("Cliente") acepta estos términos.
Cuando exista un contrato firmado, una propuesta comercial o un pedido de compra ("Contrato"), este prevalece sobre estos términos en aquello en que sea diferente.
02Definiciones
- Cliente: la empresa que usa o contrata asklake, incluidas las empresas del mismo grupo indicadas en el Contrato.
- Usuario Autorizado: empleado, administrador o prestador de servicios del Cliente que accede a la plataforma en nombre y en interés del Cliente.
- Datos del Cliente: datos que el Cliente conecta, envía o genera en la plataforma, incluidos datos de terceros, como clientes, proveedores y colaboradores del Cliente.
- Contenido de IA: respuestas, resúmenes, gráficos y textos generados por Lake o por otra funcionalidad de inteligencia artificial.
- Proveedor de IA: el proveedor del modelo de lenguaje elegido por el Cliente, como OpenAI, Anthropic o Google.
- Prueba Gratuita: acceso gratuito, durante 30 días, a un entorno de demostración.
03Uso exclusivo para empresas
asklake es un servicio destinado a personas jurídicas y a profesionales que actúan en su nombre. No se ofrece a consumidores. El Cliente declara que usa la plataforma para su actividad empresarial.
La prueba gratuita y la demostración requieren un correo corporativo. Podemos rechazar o cancelar registros realizados con un correo personal, con datos falsos o con el objetivo de analizar la plataforma para un competidor.
Quien acepta estos términos declara tener facultades para obligar a la empresa. Si no las tiene, no debe usar la plataforma.
04Prueba gratuita de 30 días
La Prueba Gratuita da acceso, durante 30 días naturales, a un panel de ejemplo del sector elegido, o a un panel estándar de ventas cuando el sector no esté en la lista. Incluye Lake por texto y voz, BI TV, entregas por correo electrónico y la aplicación nativa. Studio, el constructor de paneles, no está incluido en la prueba.
No pedimos tarjeta de crédito. La prueba termina por sí sola el día 30, sin cobro y sin renovación automática.
Los datos del panel de ejemplo son ficticios. El Cliente no debe conectar datos reales ni enviar datos personales sensibles durante la prueba.
Contacto comercial. Al solicitar la prueba o una demostración, el Cliente autoriza a asklake a ponerse en contacto a través de los datos facilitados, incluidos correo electrónico, teléfono, SMS y WhatsApp, para ayudar en el uso de la prueba, presentar la plataforma y enviar propuestas. Este contacto puede producirse durante la prueba y después de ella. El Usuario puede pedir en cualquier momento que no se le vuelva a contactar, respondiendo al mensaje o escribiendo a privacidade@asklake.com.br.
La prueba se ofrece "en el estado en que se encuentra", sin compromiso de disponibilidad ni de soporte. Se permite una prueba por empresa. Los datos de la cuenta de prueba se eliminan en un plazo máximo de 30 días tras el fin de la prueba, salvo que el Cliente contrate.
05Contratación, implantación y cobro
El modelo comercial de asklake funciona por etapas: diagnóstico del alcance, construcción a medida de los paneles (para quien no tiene BI) o migración de los paneles existentes (para quien ya lo tiene), validación de las cifras por parte del equipo del Cliente y entrada en producción.
El diagnóstico, la construcción, la migración y la validación no se cobran. Si el Cliente desiste antes de que el primer panel sea homologado, no paga nada.
Se considera homologado el panel aprobado por escrito por el Cliente, incluso por correo electrónico, o que pase a usarse en producción. El cobro comienza en la fecha de la homologación. El primer mes se cobra de forma proporcional a los días de uso.
El precio, la forma de pago, el vencimiento y la actualización figuran en el Contrato. A falta de una regla específica, se aplica una actualización anual según el IPCA (Brasil) o según el índice de precios al consumo del país de la entidad contratante (Unión Europea).
Los retrasos pueden generar una penalización del 2%, intereses del 1% mensual y corrección monetaria, o los recargos permitidos por la ley aplicable. Tras 30 días de retraso, el acceso puede suspenderse, con un preaviso de 10 días.
Los importes no incluyen los tributos que, por ley, deban añadirse o retenerse, ni los costes de consumo de IA pagados directamente al Proveedor de IA.
06Usuarios ilimitados: qué está incluido y qué no
La licencia de asklake no cobra por usuario. El Cliente puede crear tantos Usuarios Autorizados como quiera, sin coste adicional, siempre que todos usen la plataforma para las actividades internas del propio Cliente.
Están incluidos: empleados y administradores del Cliente; prestadores de servicios que trabajen para el Cliente, como contables, auditores y consultores, mientras actúen para él; empresas del mismo grupo económico indicadas en el Contrato.
No están incluidos, y dependen de un contrato específico de colaboración o de licencia OEM:
- revender, sublicenciar, alquilar o ceder el acceso a terceros;
- ofrecer paneles, Lake o la aplicación a los clientes, franquiciados, asociados o proveedores del Cliente como servicio o producto del Cliente;
- usar asklake como base de un servicio de BI, de consultoría de datos o de bureau de información prestado a terceros;
- incorporar la plataforma en un producto o portal propio (white label o embedded) destinado a terceros;
- compartir credenciales entre personas o crear usuarios genéricos para eludir los controles de acceso.
Los paneles exportados o las entregas automáticas pueden enviarse de forma puntual a socios comerciales del Cliente, como bancos e inversores, siempre que ello no constituya un acceso recurrente a la plataforma por parte de esos terceros.
Usuarios ilimitados no significa recursos de infraestructura ilimitados. La frecuencia de actualización de los datos, el volumen de almacenamiento y el número de conectores se rigen por el Contrato y por una política de uso razonable. Si el uso supera con creces lo habitual, hablaremos antes de cualquier cambio.
07Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios no pueden:
- copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de la plataforma, ni intentar extraer código fuente, prompts o modelos;
- acceder a la plataforma para crear un producto competidor o hacer un benchmark público sin autorización por escrito;
- realizar pruebas de vulnerabilidad, sobrecargar o eludir los mecanismos de seguridad, salvo en un programa de pruebas autorizado;
- conectar datos obtenidos de forma ilícita o sin base jurídica;
- usar Lake para generar contenido ilegal, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros;
- usar el Contenido de IA como única base de decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre personas, como crédito, contratación o despido, sin revisión humana.
Podemos suspender el acceso de un Usuario que infrinja estas reglas, avisando al Cliente.
08Datos del Cliente y datos de terceros
Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. asklake los usa únicamente para prestar el servicio contratado, dar soporte, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.
asklake no usa Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, y no vende ni comparte esos datos para publicidad.
asklake trabaja con datos de terceros que el Cliente conecta. Por ello, el Cliente es el responsable del tratamiento de esos datos y declara que tiene base jurídica para tratarlos y para compartirlos con asklake, y que ha informado a los interesados cuando lo exija la ley. asklake actúa como operador (LGPD) o encargado del tratamiento (RGPD) y sigue las instrucciones del Cliente, en los términos del Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte del Contrato.
El Cliente controla quién ve qué. Lake responde solo con los datos a los que cada Usuario tiene permiso para acceder.
asklake puede usar datos agregados y anonimizados sobre el uso de la plataforma, como el tiempo de respuesta y las funcionalidades más usadas, para mejorar el producto. Esos datos no identifican al Cliente, a los Usuarios ni a los interesados.
09Inteligencia artificial
Lake, por texto y por voz, es opcional. La plataforma de datos funciona sin ella.
La IA conversacional funciona con la clave de API del Proveedor de IA facilitada por el Cliente. El consumo de tokens lo cobra directamente el Proveedor de IA al Cliente, al precio del Proveedor, sin margen de asklake. El Cliente acepta los términos del Proveedor de IA elegido.
El Cliente puede definir en la plataforma límites de presupuesto por panel, por usuario y por tipo de uso (texto o voz). asklake no responde de los costes generados por el Proveedor de IA dentro de los límites configurados por el Cliente, ni de la indisponibilidad del Proveedor.
El Contenido de IA puede contener errores. Cada respuesta muestra los datos y la consulta que la generaron, para que el Usuario pueda comprobarla. El Cliente debe validar el Contenido de IA antes de usarlo en decisiones relevantes. Lake no presta asesoramiento jurídico, contable, financiero ni médico.
Cuando proceda, asklake observará el Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento Europeo de IA) y la regulación brasileña de inteligencia artificial en vigor.
10Conectores y servicios de terceros
asklake se conecta a ERP, bases de datos, hojas de cálculo, API y herramientas de BI de terceros. Cada uno de esos proveedores tiene sus propios términos, y corresponde al Cliente disponer de una licencia válida para acceder a sus sistemas.
asklake no es socio oficial ni empresa afiliada de los proveedores mencionados en el sitio web, salvo indicación expresa. Las marcas pertenecen a sus titulares.
Los cambios realizados por terceros en API o sistemas pueden afectar a los conectores. En esos casos, asklake hará esfuerzos razonables para adaptar el conector.
11Propiedad intelectual
La plataforma, el código, los modelos de datos estándar, las metodologías, los proyectos listos para sistemas del mercado, las marcas y la documentación son de asklake. El Contrato concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo contratado.
Los Datos del Cliente, los indicadores y reglas de negocio del Cliente y el contenido de los paneles pertenecen al Cliente. Al terminar el Contrato, el Cliente puede exportar sus datos y los paneles en formatos de exportación disponibles en la plataforma.
Las sugerencias y los comentarios sobre el producto pueden ser utilizados libremente por asklake, sin obligación de pago.
12Disponibilidad, soporte y actualizaciones
asklake mantiene la plataforma disponible y actualizada y presta soporte técnico a través de los canales indicados en el Contrato. Los niveles de servicio (SLA), cuando se contraten, figuran en el Contrato.
Las actualizaciones y las nuevas funcionalidades de la plataforma están incluidas en la licencia, sin pasar a un plan superior. Podemos modificar o retirar funcionalidades, siempre que ello no reduzca de forma relevante el servicio contratado.
Los mantenimientos programados se avisarán con antelación siempre que sea posible.
13Seguridad
asklake adopta medidas técnicas y organizativas acordes con las buenas prácticas del mercado, entre ellas el cifrado en tránsito y en reposo, el entorno aislado por cliente, el control de acceso por perfil, la autenticación reforzada, el registro de accesos y las copias de seguridad.
Los datos pueden estar en la infraestructura del propio Cliente o en la nube en la región elegida, en Brasil o en la Unión Europea, sin transferencia internacional, conforme al Contrato.
Los incidentes de seguridad que afecten a Datos del Cliente se comunicarán al Cliente en un plazo máximo de 48 horas desde que se tenga conocimiento de ellos, con la información disponible.
El Cliente es responsable de proteger las credenciales de sus Usuarios y de retirar los accesos de quien deje la empresa.
14Confidencialidad
Cada parte guardará secreto sobre la información confidencial de la otra, incluidos datos, indicadores, paneles, credenciales, precios, propuestas y roadmap, durante la relación y durante 5 años después de su finalización. Los secretos empresariales y los Datos del Cliente quedan protegidos mientras conserven ese carácter.
La información solo puede compartirse con representantes que necesiten conocerla y que estén obligados a guardar secreto, o cuando lo exija la ley o una orden de autoridad, con aviso previo a la otra parte siempre que esté permitido.
15Vigencia, terminación y devolución de los datos
El Contrato está en vigor durante el plazo indicado en él y se renueva automáticamente por periodos iguales.
Sin permanencia. Cualquiera de las partes puede poner fin al Contrato en cualquier momento, sin penalización, con un preaviso por escrito de 30 días. Solo se deben los importes del periodo de uso.
Cualquiera de las partes puede poner fin al Contrato de inmediato si la otra incumple una obligación relevante y no lo subsana en un plazo de 15 días desde que se le notifique, o en caso de quiebra, concurso de acreedores o insolvencia, en la medida permitida por la ley.
Terminado el Contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en un plazo máximo de 30 días. Transcurrido ese plazo, asklake elimina los Datos del Cliente, salvo obligación legal de conservación.
16Garantías
asklake garantiza que prestará el servicio con diligencia profesional y de acuerdo con el Contrato. Fuera de lo anterior, y en la medida permitida por la ley, la plataforma se suministra sin garantías de que estará libre de errores o de que satisfará necesidades específicas no descritas en el Contrato.
El Cliente garantiza que tiene los derechos necesarios sobre los Datos del Cliente y que el uso que hace de la plataforma respeta la ley.
17Limitación de responsabilidad
Ninguna de las partes responde del lucro cesante, de la pérdida de ingresos, de la pérdida de oportunidad ni de los daños indirectos.
La responsabilidad total de asklake queda limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante. En la Prueba Gratuita, en la que no hay pago, la responsabilidad queda limitada al mínimo permitido por la ley.
Estos límites no se aplican al dolo, a la culpa grave, a la violación de la confidencialidad, a la violación de la protección de datos causada por la propia parte ni a los casos en que la ley aplicable no permita la limitación.
18Indemnización
asklake defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la plataforma, usada conforme al Contrato, vulnera derechos de propiedad intelectual.
El Cliente defenderá a asklake frente a reclamaciones de terceros derivadas de los Datos del Cliente, de la falta de base jurídica para tratarlos o del uso de la plataforma en infracción de estos términos.
19Ley aplicable y fuero, por país
La ley aplicable depende de la entidad asklake que firma el Contrato:
- Brasil: leyes de la República Federativa de Brasil, incluidas la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD) y la Ley n.º 12.965/2014 (Marco Civil de Internet). Las partes se someten al fuero de la Comarca de São Paulo/SP.
- Portugal: ley portuguesa y Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), con la Ley n.º 58/2019. Son competentes los tribunales de la comarca de Lisboa.
- España: ley española y RGPD, con la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Son competentes los tribunales de Madrid.
Cuando no exista un Contrato firmado, como en el uso del sitio web y de la Prueba Gratuita, se aplica la ley del país en el que el Cliente tiene su sede, entre Brasil, Portugal y España. Las normas imperativas del país del Cliente, en especial las de protección de datos, prevalecen siempre.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver la discrepancia mediante negociación directa durante 30 días.
20Ética, anticorrupción y sanciones
Las partes cumplirán las leyes anticorrupción aplicables, incluidas la Ley n.º 12.846/2013 (Brasil) y las normas equivalentes de Portugal y de España, y no ofrecerán ventajas indebidas a agentes públicos o privados.
La plataforma no puede ser utilizada por personas ni en países sujetos a sanciones internacionales aplicables a asklake.
21Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el producto o en la ley. Los cambios relevantes se avisarán con 30 días de antelación por correo electrónico o dentro de la plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede poner fin al Contrato sin penalización antes de que entren en vigor.
La versión vigente está siempre publicada en esta página, con la fecha de la última actualización.
22Disposiciones generales
Las partes reconocen la validez de la contratación y de la firma electrónicas, en los términos de la Ley n.º 14.063/2020 y de la Medida Provisional n.º 2.200-2/2001 (Brasil) y del Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS, Unión Europea).
Ninguna de las partes puede ceder el Contrato sin el consentimiento de la otra, salvo asklake, que podrá hacerlo a favor de una empresa del mismo grupo o en caso de reorganización societaria, con aviso al Cliente.
Ninguna de las partes responde de los retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor.
Si una cláusula se considera inválida, las demás siguen en vigor. La tolerancia ante un incumplimiento no supone renuncia.
Estos términos se publican en portugués de Brasil, portugués de Portugal y español. En caso de discrepancia, prevalece la versión en el idioma del país de la entidad contratante.
23Contacto
Dudas sobre estos términos: hello@asklake.com.br. Asuntos de privacidad: privacidade@asklake.com.br.