Bienvenido a asklake. Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen el acceso y el uso de la plataforma de analytics conversacional de asklake (el “Servicio”). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos en nombre de la empresa que representas (el “Cliente”).
1. Aceptación
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio. Si aceptas en nombre de una entidad, declaras tener facultades para obligarla.
2. Qué es asklake
asklake se conecta a las herramientas de BI que el Cliente ya utiliza, interpreta sus dashboards y los migra a la plataforma asklake, permitiendo preguntas en lenguaje natural, por texto o voz. Las condiciones comerciales (alcance, volúmenes y precios) constan en el pedido, propuesta o plan contratado.
3. Cuentas, acceso y seguridad
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y de toda la actividad de su cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado en hello@asklake.com.br.
4. Planes, licencias y pago
El uso puede estar sujeto a planes, licencias por usuario o suscripción, según el pedido aplicable. Salvo indicación en contrario, los importes no incluyen impuestos y no son reembolsables. El retraso en el pago puede suspender el acceso.
5. Uso aceptable
El Cliente no debe: (a) infringir leyes o derechos de terceros; (b) intentar acceder a sistemas sin autorización, realizar ingeniería inversa o eludir límites técnicos; (c) enviar contenido ilícito, malicioso o que infrinja propiedad intelectual; o (d) usar el Servicio para desarrollar un producto competidor.
6. Datos del Cliente y de terceros
El “Contenido del Cliente” incluye datos, dashboards y fuentes conectadas por el Cliente, que pueden contener datos personales de terceros (por ejemplo, de los clientes o empleados del Cliente). Respecto de esos datos personales, asklake actúa como encargado del tratamiento, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, que actúa como responsable del tratamiento. El Cliente declara y garantiza contar con base jurídica y las autorizaciones necesarias. El tratamiento se rige por nuestro Aviso de Privacidad y, cuando proceda, un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
7. Propiedad intelectual
asklake y su tecnología siguen siendo propiedad exclusiva de asklake. El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente y concede a asklake una licencia limitada para alojarlo y procesarlo solo para prestar el Servicio.
8. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que aplica a la suya, y no la divulgará salvo cuando lo exija la ley o para prestar el Servicio.
9. Disponibilidad y soporte
Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, pero el Servicio se presta en régimen de mejores esfuerzos, salvo SLA específico acordado por escrito. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso razonable.
10. Garantías y exenciones
Salvo lo expresamente previsto, el Servicio se presta “tal cual”, sin garantías implícitas de idoneidad para un fin específico ni de resultados analíticos. Las decisiones basadas en las respuestas son responsabilidad del Cliente.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, asklake no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad agregada de asklake se limita a los importes pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento.
12. Indemnización
El Cliente indemnizará a asklake por reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Cliente o del uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.
13. Vigencia y terminación
Estos Términos rigen mientras se use el Servicio. Cualquier parte puede resolver por incumplimiento no subsanado. Tras la terminación, podremos eliminar el Contenido del Cliente conforme a nuestro periodo de conservación.
14. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable. El uso continuado tras su entrada en vigor constituye aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, incluida la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD), y, cuando el Cliente esté establecido en la UE/EEE, se aplica el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) al tratamiento correspondiente.
16. Contacto
Consultas sobre estos Términos: hello@asklake.com.br.